NL NIMA LITERATUUR De Conversation Company Begin maart verschijnt het nieuwe boek van Steven van Belleghem, De Conversation Company. Dit nieuwe boek is de opvolger van de Conversation Manager, die een nieuwe manier van communiceren introduceerde. Het nieuwe boek gaat een stap verder. De Conversation Company zoomt in op de kern van je bedrijf: de cultuur, de medewerkers en de klanten. Het verhaal gaat uit van de kracht van mensen. Elke medewerker is een potentiële woordvoerder, verkoper of service agent in de Conversation Company. Het boek bevat een dosis inspiratie en een concreet stappen plan om de ideeën te implementeren. De Conversation Company is gebaseerd op een sterke bedrijfscultuur, de kracht van mensen en de mogelijkheden van sociale media. ValueFraming Iedereen kent wel het wonder van een echt intens persoonlijk gesprek, doordat het klikt, door de echte aandacht voor elkaar en door wederzijds respect. De boodschap lijkt bijna spontaan te ontstaan. Value Framing© decodeert de flow van zo’n goed gesprek en stelt je in staat om, met de juiste voorbereiding, dat wonder altijd en overal te creëren. Inleven is een andere benadering en is de ene keer makkelijker dan de andere. Daarvoor biedt ValueFraming© een speciaal handvat onder het motto: ‘If you don’t understand people, you don’t understand communication’. Met de unieke combinatie van deze twee benaderingen vormt Value Framing© vaker wordt ingezet bij crisiscommunicatie. Internal branding in de praktijk In Internal Branding in de praktijk tonen auteurs Mark van Eck, Niels Willems en Ellen Leenhouts met veel heldere voorbeelden het belang van Internal Branding aan. Daarnaast geven zij met het model, de BrandHouse© , handvatten om zelf met Internal Branding aan de slag te gaan. In het boek zijn interviews met inspirerende managers opgenomen. een tweezijdig communicatiemodel, dat steeds De 9+ organisatie Voor de NIMA Expert Class: klantgericht ondernemen. Een onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klant beleving. De auteurs Stephan van Slooten en Berry Veldhoen leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten! Ga vreemd! Met gemiddelde prestaties win je geen wedstrijd. Daarom is je onderscheiden belangrijk. Te vaak kijken we hiervoor naar de directe omgeving en concurrenten. Hoe meer je hier naar kijkt, hoe meer je erop gaat lijken. En dat is nu juist niet de bedoeling. Dit boek, van auteur Rob Adams, stelt dat veel van wat je ooit hebt geleerd over innovatie onzin is. En dat je het lekker mag vergeten. Uiteindelijk gaat het maar over één ding: hoe kun je echt succesvol innoveren? Empowered In ‘Empowered’ gaan Josh Bernoff en Ted Schadler in op de vraag hoe bedrijven zichzelf moeten organiseren om goed in te spelen op deze ‘social media vloedgolf’. De auteurs beschikken als consultants van het roemruchte Forrester Research over een schat aan kennis en ervaring op Social media gebied en dat doet de kwa liteit van het boek veel goed. Het resultaat is een prima combinatie van onderzoek en praktijkervaring. 40 | NIMA. magazine NIMA Literatuur Pagina 123

Pagina 125

Heeft u een clubmagazine, turn pages of internet maandbladen? Gebruik Online Touch: lesmateriaal van papier naar online converteren.

NIMA. Lees publicatie 6Home