NIMA INTERNAL BRANDING... OVER VERWACHTINGEN EN ESSENTIE Het Internal Branding virus verspreidt zich over organisaties. Goede organisaties combineren dit met het creëren van heldere en aantrekkelijke verwachtingen. Er zijn steeds meer bedrijven die geen heldere verwachtingen meer wekken of slechts durven te beloven wat ze functioneel leveren. Jammer, want daar gaat branding niet over. Branding gaat over aantrekkelijk zijn en emotioneel anders zijn dan de ander. Internal Branding gaat over het waarmaken van deze verwachtingen en het creëren van echte fans onder klanten. Ikea als simpel voorbeeld Dat beloftes niet altijd luxueus en sexy hoeven te zijn bewijst Ikea. Volgens mij is in essentie de belofte van Ikea: ‘je moet het zelf doen, en dan doen wij niet moeilijk’. Afgelopen zaterdag was ik weer eens bij Ikea om een bankje te kopen voor een hele schappelijke prijs. Bij de ophaalcounter kreeg ik een karretje met een enorme doos met mijn bank. Eigenlijk onhandelbaar voor één persoon, maar geheel volgens mijn verwachting werd ik niet geholpen door een Ikea medewerker. Bij elke andere meubelverkoper zou je boos worden, bij Ikea juist niet omdat dit bevestigt dat je een goede koop hebt gedaan. Na een enorme worsteling kreeg ik de doos in mijn auto en volstrekt voldaan kwam ik thuis, heerlijk helemaal zelf gedaan. Ikea, I’m loving it (of was dat een ander merk?). Marc van Eck Verwachtingen liggen voor het oprapen Bovenstaand verhaal is eigenlijk niks bijzonders. En toch weten veel organisaties dit niet te verzinnen; het is of veel te hip en bijzonder, of te saai en te grijs. De oplossing is makkelijk. Ga als organisatie te rade naar je ‘oerkarakter’ en waar de echte passie zit. Zoek niet zo zeer een belofte in wat je doet, maar in waarin je gelooft en/of hoe je het doet. Simpel gezegd doe je gewoon aan natuurbescherming (grijs), beken je kleur en vecht je voor de natuur zoals Greenpeace of bouw je aan bescherming zoals het Wereld Natuurfonds. De essentie van Internal Branding Een merk is één van de krachtigste middelen van een bedrijf om klant en consument op emotioneel niveau aan zich te binden. Het merk is een icoon dat het bedrijf, haar diensten en producten emotionele betekenis geeft. De merkboodschap wordt niet alleen door de externe wereld ontvangen, maar ook intern door de medewerkers. Een merk (met haar merkwaarden) kan ook intern worden gebruikt om een proces van identificatie met het bedrijf tot stand te brengen. Hierdoor wordt er bij de medewerkers een directe link gelegd tussen markt en gedrag. Met als doel een versterking van de externe marktpositie. Dit is de essentie van Internal Branding. NIMA Internal Branding Expertiseplatform De achterban van NIMA Internal Branding bestaat uit ongeveer zevenhonderd marketeers, die hun merk (willen) laten leven in hun organisatie. Als expertiseplatform organiseren we verschillende activiteiten om kennis te delen en elkaar te inspireren. We zijn continu op zoek naar de mooiste, opvallendste en meest succesvolle cases van Internal Branding. In het voorjaar bezoeken we de bedrijven / ondernemers die Internal Branding echt waarmaken. Elk najaar reiken we de Internal Branding jaarprijs uit. NN NIMA Netwerk NIMA. magazine | 15 Tekst Marc van Eck, Voorzitter NIMA Internal Branding Expertplatform Pagina 56

Pagina 58

Voor relatiemagazines, online flyers en onderwijs catalogi zie het Online Touch content management system systeem. Met de mogelijkheid voor een web winkel in uw clubmagazines.

NIMA. Lees publicatie 6Home