INHOUDSOPGAVE Voorwoord Waarom is klantgericht ondernemen hot? Klantgericht ondernemen, klantgedrag en CRM Trends & ontwikkelingen Bedrijven en klantgericht ondernemen Nonprofit en klantgericht ondernemen Marketing & klantgericht ondernemen Inspirerende praktijkcases Meer weten over klantgericht ondernemen? Over NIMA Met dank aan 4 6 7 8 18 20 22 42 50 52 54 3 Pagina 2

Pagina 4

Voor artikelen, online rapporten en uitgaven zie het Online Touch online publisher CMS systeem. Met de mogelijkheid voor een web winkel in uw sportbladen.

NIMA Marketingagenda 10/11 Klantgericht Ondernemen Lees publicatie 7Home