NIMA. IN PRAKTIJK WEHKAMP… WOWKAMP! Wehkamp.nl. Verrassend, eigenzinnig, actueel, betrokken én uitgeroepen tot ‘Beste Marketingbedrijf van het jaar’ tijdens de NIMA AWARDS 2011. Een goed moment om in gesprek te gaan met het grootste online warenhuis van Nederland en marktleider op het gebied van online winkelen. Senior Marketing Professional Sandra Lopulalan bracht wehkamp.nl een bezoek en ging in gesprek met Marketing Directeur Alexander van Slooten. Het grijze betonnen gebouw aan de rand van het Zwolse centrum ademt aan de buitenkant jaren ’60 van de vorige eeuw uit. Praktisch, zuinig, realistisch. Doe maar gewoon. Zodra je naar binnen stapt waan je je in het hoofdkantoor van Apple. Witte hoogglanswanden met weggewerkte led-verlichting, een ruime hal met een imposante rij enorme Apple-schermen. Een restaurant verpakt als design toonzaal, tevens dienstdoende als vergaderzaal, brainstormruimte en/of borrelplek. Hier past maar één kreet: Wow! Succesvolle strategie Een welhaast symbolische transformatie van het typisch Neder landse zuinige ‘kopen op afstand’ oftewel ‘kopen op afbetaling’ naar het kloppend hart van de überhippe convenience homeshopping mall die wehkamp.nl nu is. Sinds 2006 heeft wehkamp.nl de strategische keuze gemaakt om zich volledig te richten op internet als afzetkanaal. Een zeer verstandige keuze, zo is gebleken. Was wehkamp.nl vorig jaar al eens fina list voor de NIMA AWARDS, dit jaar zijn zij winnaar. Ook wonnen zij de Usability Award in 2007, 2008, 2009 en 2011. Daarnaast werd de Thuiswinkel Award diverse keren in de wacht gesleept. Kortom, een stabiele voorloper in de wondere wereld van het gemakswinkelen. Grootste online warenhuis Wehkamp.nl staat bekend als hét warenhuis voor heel Nederland. Alle merken, producten en prijsklassen zijn vertegenwoordigd. Of toch nog niet? Alexander van Slooten: ‘Het imago van wehkamp.nl als degelijke, betrouwbare, maar stoffige dozenschuiver heeft zich decennia lang vastgezet in de hoofden van de gemiddelde Nederlander. We zijn al jaren bezig om dit te veranderen. Bijvoorbeeld door het voeren van een retweet-actie voor een Sonos geluidsinstallatie via DutchCowboys. Het blijkt dat juist de marketeers, die wehkamp.nl zo graag omarmen als showcase, zelf niet massaal bij wehkamp.nl shoppen! De algemene reactie van jonge, hoogopgeleide mensen na het zien van de Wehkampsite is een blij verraste: “Goh, ik wist niet dat wehkamp.nl zoveel aanbod had dat ook voor mij inte ressant is!” Er blijft dus altijd markt te winnen, het idee dat je het meest vooraanstaande en grootste online warenhuis bent voor iedereen mag je nooit in slaap sussen’. Wehkamp.nl zit nooit stil. Gedecideerd: ‘Er is ons niks overkomen, ook niet in crisistijd. We wachten nooit af. De crisis heeft natuurlijk een negatieve invloed gehad op het koopgedrag van consumenten, maar dat geldt voor iedere aanbieder. Continu experimenteren we met nieuwe toepassingen, navigatietechnieken, assortimentspresentatie enzovoorts. Opmerkelijk: veel theoretische modellen over navigatiegemak en assortimentspresentatie blijken in praktijk niet te werken. Wij bedenken iets, en de klant begrijpt het niet of legt het heel anders uit. Er is iemand in dienst die continu met con sumenten in gesprek is om van hen te leren hoe onze site genavigeerd en gewaardeerd wordt. Dat leidt tot verrassende conclusies. Overigens zijn we wel bezig met innovaties, die concreet leiden tot omzetverhoging en niet met innoveren om het innoveren. Dat is mede ingegeven door de strakkere economische tijden, maar brengt wel het meest creatieve in ons boven’. Onderscheidend vermogen Het onderscheidend vermogen van wehkamp.nl zit hem niet alleen in de uiterst slimme webwinkel. ‘Het is juist het samenspel met onze klanten dat wehkamp.nl’s succes zo uniek en onnavolgbaar maakt’, legt Van Slooten uit. ‘Al van oudsher is bij Wehkamp het databestand aan klantgegevens zo ongeveer de grootste asset die er is. In de online omgeving van vandaag is onze klant leidend in vrijwel alles. We doen er alles aan om consumenten maximaal te bereiken. We hebben 100.000 artikelen in de schappen. Het is onze missie om de meest actuele veilige vindplaats te zijn. Dat betekent dat de producten zo transparant en relevant mogelijk bij de consument moeten worden gebracht. Dat doen we door te werken met profielen, waardoor je alleen relevante producten krijgt aangeboden.’ 36 | NIMA. magazine Tekst Sandra Lopulalan SMP Pagina 119
Pagina 121Scoor meer met een webwinkel in uw tijdschriften. Velen gingen u voor en publiceerden lesmateriaal online.
NIMA. Lees publicatie 6Home