‘ DE NIMA AWARD IS EEN ERKENNING VOOR IEDE REEN DIE BIJ ONS WERKT, NIET ALLEEN VOOR DE MARKETEERS.’ Vernieuwde website ‘Wij hebben in januari 2011 onze vernieuwde site gelanceerd’, vervolgt Alexander. Daarin hebben we twee routes aangebracht. De inspiratieroute, voor de consument die nog niet precies weet wat hij zoekt, maar zich graag laat inspireren. Je ziet dat aan de thema’s van de diverse sferen zoals ‘Wonen & Slapen’ of ‘Mooi & Gezond’. Daarnaast de directe route voor de rationele klant, die met een boodschappenlijstje winkelt en vooral snel klaar wil zijn. Klantenreviews De klantenreviews worden niet alleen gebruikt bij de producten. ‘We gaan ook klantenreviews inzetten bij onze servicepagina’s’, kondigt Van Slooten aan. ‘Als mensen bij ons willen bestellen maar eerst de voorwaarden willen lezen of bij veelgestelde vragen kijken, kunnen ze daar ook ervaringen van consumenten lezen. Het is altijd beter van een medeconsument te horen dat we in zijn specifieke geval soepel zijn geweest bij retour of ruilen dan dat wij dat zelf in zijn algemeenheid beloven. Een van onze unieke voordelen boven gewone retailers is onze supersnelle levertijd. Waar koop je in Nederland een bank die binnen een week kan worden afgeleverd, ook op twee hoog? Bij de meeste meubelzaken heb je een levertijd van ongeveer twaalf weken, voor veel consumenten een domper nadat ze eindelijk de aankoopbeslissing hebben genomen.’ Klant bepaalt koers Wehkamp.nl is beslist trendsettend te noemen op het gebied van online marketing. Duidelijkheid, transparantie en snelheid zijn daarin cruciaal. ‘Natuurlijk worden we door veel partijen gekopieerd en natuurlijk zijn er stunters die ineens opduiken en tijdelijk marktaandeel wegkapen door allerlei hit-and-runacties. Er wordt door andere retailers altijd naar wehkamp.nl gekeken. Dat legt een prettige druk op ons om voorop te blijven lopen. Zonder concurrentie zou je eerder in de verleiding komen te denken dat je er al bent, maar je bent er nooit. We laten ons aan de andere kant ook niet gek maken. De klant is voor ons het meest leidende baken. De behoeften van de klant bepalen onze koers, niet de acties van concurrenten.’ Kun je er geen genoeg van krijgen? Klik op de camera en check de video. NIMA In praktijk NIMA. magazine | 37 Pagina 120

Pagina 122

Interactieve digitale catalogus, deze vaktijdschrift of verenigingsblad is levensecht online geplaatst met Online Touch en bied het online uitgeven van internet rapporten.

NIMA. Lees publicatie 6Home